Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik kvality služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika kvality služeb, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a optimalizaci procesů poskytování služeb. Vaším úkolem bude analyzovat data týkající se kvality služeb, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat efektivní řešení. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že služby odpovídají stanoveným standardům a očekáváním zákazníků. Dále budete sledovat trendy v oblasti kvality služeb a implementovat nejlepší praktiky, které pomohou zvýšit efektivitu a spokojenost klientů. Požadujeme analytické myšlení, schopnost práce s daty a výborné komunikační dovednosti. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete skutečně ovlivnit kvalitu služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Sbírat a analyzovat data o kvalitě služeb.
- Identifikovat oblasti pro zlepšení procesů.
- Spolupracovat s týmy napříč odděleními.
- Vypracovávat zprávy a doporučení pro vedení.
- Monitorovat dodržování standardů kvality.
- Navrhovat a implementovat opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Sledovat trendy a inovace v oblasti kvality služeb.
- Provádět školení a workshopy pro zaměstnance.
- Zajišťovat zpětnou vazbu od zákazníků.
- Podporovat kulturu neustálého zlepšování.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Znalost metodik řízení kvality.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s analytickými nástroji a softwarem.
- Orientace na detail a preciznost.
- Schopnost řešit problémy a navrhovat řešení.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
- Ochota učit se a adaptovat na změny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou kvality služeb?
- Jaké nástroje používáte pro sběr a analýzu dat?
- Jak byste řešil situaci s nespokojeným zákazníkem?
- Popište případ, kdy jste navrhl zlepšení procesů.
- Jak sledujete trendy v oblasti kvality služeb?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu ke zlepšení kvality?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste implementoval nové standardy kvality?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou školení a workshopů?
